Números demonstram sucesso da política de descentralização e desburocratização do atendimento ao cidadão em Goiás. Agências receberam mais de R$ 11 milhões em investimentos desde 2019
As mais de 70 unidades Vapt Vupt distribuídas em todo o
estado alcançaram, somente no primeiro trimestre de 2023, a marca de 2 milhões
de atendimentos presenciais. Os números expressam o sucesso da política de
atendimento ao cidadão, implementada pelo Governo de Goiás, para aproximar o
Estado da população e facilitar a oferta de serviços públicos. Nos últimos dois
anos, o Governo de Goiás já investiu mais de R$ 11 milhões em melhorias nas
agências Vapt Vupt em todo o estado.
A criação do modelo de agendamento para atendimento nas
unidades Vapt Vupt foi fundamental para o aumento da capacidade de atendimento
do programa. Isso porque com o agendamento prévio foi possível distribuir a
demanda de atendimentos entre as unidades.
Outra vantagem do agendamento foi a diminuição expressiva do
tempo de espera, desde a triagem na chegada à unidade até o atendimento no
guichê, o que possibilitou a organização e otimização do processo de
atendimento, gerando maior produtividade.
Até agora, 16 unidades passaram por reforma e
aperfeiçoamento das estruturas físicas, assegurando mais cidadania e dignidade
aos usuários e colaboradores. Outras oito agências ganharam novo endereço,
gerando economia ao Estado e mais segurança para o cidadão. Além disso, já
foram entregues oito novas unidades Vapt Vupt desde 2019.
A Secretaria de Estado da Administração (Sead) tem ainda
implementado outros canais de comunicação para viabilizar o atendimento ao
cidadão e democratizar o acesso do usuário ao serviço público. A ação mais
recente é a criação do Tele-Expresso. Por meio do telefone (62) 3269-4340,
usuários de todo o estado podem agendar serviços nas agências do Vapt Vupt,
consultar documentos necessários para os atendimentos e os endereços de todas
as unidades.
O Tele-Expresso também auxilia os servidores das unidades
Expresso Balcão, que oferecem atendimento presencial do portal Expresso em
municípios que ainda não possuem uma agência Vapt Vupt. Atualmente há 27
unidades do Expresso Balcão instaladas pelo estado, em parceria com as
prefeituras.
Foto: Sead/Secretaria da Administração – Governo de Goiás
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